Chatten
Wat is Lumi?
Lumi is een opvang- en infolijn waar je terecht kan met al je vragen over gender en seksuele voorkeur. Je kan er informatie vragen of je verhaal doen.
Moet ik mijn naam zeggen?
Je kan je eigen naam of een schuilnaam opgeven als je dat wil.
Wat kan ik allemaal vragen of vertellen?
Alles wat je maar wil, zolang het iets te maken heeft met gender of seksuele voorkeur.
Hoe werkt dat, chatten?
Je start de chat door naar de pagina 'Chat met Lumi' (via de knop links) te gaan en daar op het anonieme Lumi-profiel te klikken. Je geeft vervolgens je naam of schuilnaam in. Je kan ervoor kiezen om daarna ook al wat extra info mee te geven. Dat hoeft niet, en kies je zelf. Als er een vrijwilliger beschikbaar is, kan je meteen beginnen. Als dat niet zo is, beland je even in onze wachtrij. Je kan steeds zien of en hoeveel mensen er voor je in die wachtrij staan.
Met wie chat ik?
Je chat met een vrijwilliger die speciaal opgeleid werd om naar je verhaal te luisteren. Onze vrijwilligers chatten met jou in anonimiteit en vertrouwen.
Wanneer kan ik chatten?
Je kan chatten op maandag, woensdag en donderdag vanaf 18.30u tot 21.30u (niet op feestdagen). Na 21.15u wordt er geen gesprek meer gestart.
Wat doe ik als de chat bezet is?
Je kan geduldig wachten of kiezen voor een andere gesprekskanaal. Je kan op maandag en woensdag op dezelfde uren met ons bellen (0800-99 533). Je kan ook steeds een mailtje sturen naar vragen@lumi.be. Je afmelden en opnieuw aanmelden, helpt niet. Zo beland je enkel later in de eventuele wachtrij.
Wat als het niet lukt om te chatten?
Onze chat werkt het best met de internetbrowers Chrome, Mozilla Firefox, Safari (enkel voor Apple). Je kan technische moeilijkheden ondervinden als je via Internet Explorer of Edge naar onze chat surft. Hier vind je uitleg over hoe je een nieuwe browser installeert:
Lukt het ook via die browsers niet, of krijg je een foutmelding? Vertel ons even hoe het precies fout loopt. Mail ons op vragen@lumi.be.
Wat als mijn gesprek plots afbreekt?
Door een technische storing kan het helaas wel eens gebeuren dat het gesprek plots afgebroken wordt. Als je een instabiel wifinetwerk gebruikt, kan dit de oorzaak zijn. Meld je in dit geval gewoon opnieuw aan met dezelfde schuilnaam. Als dat binnen de paar minuten lukt, kan je je gesprek gewoon verderzetten.
Kan ik zo lang chatten als ik wil?
Een gesprek duurt maximum een uur. Op die manier kan iedereen aan de beurt komen.
Hoe zit het met mijn privacy?
Op www.lumi.be/privacy vind je de antwoorden op je vragen rond privacy. Je leest er onder andere hoe onze anonimiteit en ons beroepsgeheim werkt.